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iso20000认证知识科普：
掌握第4章和第7章所述方法的另一个诀窍是，认识到需要搁置，至少是暂时搁置，你原有的想法和流程，即使它们在以往的经验中被证明确实管用，并可能仍然有用。正如变革思想家Maxwell在2003年所指出的那样：“相对于开发新的思想，摆脱旧的思想往往更为困难。”本书中阐述和讲解的方法可以帮助你（和你的团队）摆脱陈旧的工作流程，至少，这些有着强大潜力的新思维能够对原有的工作方法做出一定的补充。
更具体地说，本书所提供的方法可以帮助你弥补思维定式（Einstellung Effect）带来的影响和限制（Brooks，2011）。德语单词einstellung的意思是方法、思维或态度。思维定式意味着在尝试解决某个IPO时，仅仅考虑在类似情况下已经被证明有效的方案、思维或态度，而不是根据当下的具体条件对每个新情况进行思考。这种顽固的倾向“有时会使人们无视那些比他们已知的方法更有效或更合适的解决方案”（Bilalic和McLeod，2014）。
创造和创新道路上的另一块绊脚石，我们称之为“固定设计”，它的定义是
“人们无意识遵守的一系列想法或概念，常常会限制概念设计的产出”（Genco、Holta-Otto和Seepersad，2012）。在这句话中，最关键、最不祥的单词是“无意识”；它提醒我们，人们可能会在不知不觉中习惯性地排除某个全新的视角。我们能够有意地欢迎新的挑战并致力于解决它，但却无意中被过去的经验所限制。
这种对熟悉事物更认可的倾向可能会妨碍我们想出更好的方法。
永州零陵iso20000认证简介：
iso20000作为从ITIL演变而来的国际信息技术服务管理标准是最适合永州零陵软件公司、永州零陵信息服务公司、以及永州零陵网络公司的一项专业iso认证。
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